E-commerce zastřešuje širokou oblast nástrojů a principů. Hlavním úkolem je  tyto nástroje kombinovat tak, aby co nejlépe odpovídaly požadavkům firem na jejich komerční působení na internetu. Je velmi důležité, aby zavádění e-commerce bylo stanoveno v souladu s celkovou firemní strategií.

E-commerce jako stavebnice

Aby bylo možné dosáhnou v podmínkách zákazníka co nejvyšších přínosů, je třeba zvážit způsob sladění následujících oblastí.

E-shop obecně

Realizace obchodních operací na internetu se v posledních letech stala téměř jistým standardem. Strukturováný katalog, fotokatalog a samotné objednávání, to jsou samozřejmé základy. Chcete-li ušetřit spoustu času a pracovat efektivně, je dobré znát odpovědi na některé otázky.

• Jak snadno lze přenášet údaje z mateřského IS?
• Jak snadno se do mateřského IS dostanou výsledky operací na e-shopu?
• Lze tyto procesy automatizovat a ještě tak zvýšit úspory při správě e-shopu?

B2C – vstříc koncovému zákazníkovi

Všechny aktivity při práci s e-shopem, jenž je určen pro koncové zákazníky, by měly být směřovány k navázání nebo prohloubení důvěry v provozovatele a jeho produkty tak, aby došlo k co největšímu množství objednávek. Klíčové jsou následující faktory:

• Grafická prezentace – působení, působení na náladu zákazníka, využití grafiky jako návodu pro provádění požadovaných operací v e-shopu (například stimulace k nákupu aktuální novinky ze sortimentu provozovatele).
• Kvalitní obsah - kvalitní popis zboží, dostatečně srozumitelný a vhodně strukturovaný pro cílovou skupinu zákazníků, přispěje k ochotě zákazníka nakupovat.
• Uživatelská přívětivost - tedy to, jak snadno se ovládá e-shop. Například lze měřit, jak složitý je samotný proces objednávání. Provozovatel může být schopen zjistit, zda některá část e-shopu nedělá uživatelům potíže a zda zbytečně nepřichází o své zákazníky.
• Vyhledatelnost - o e-shopu se zákazníci musí umět dozvědět. Postupů, které řeší tuto problematiku, je celá řada. Některé pracují s obsahem e-shopu, jiné se zabývají zpětnými odkazy a další vycházejí z reklamy.
• Zpětná vazba – doplňkovou aktivitou, jež může výrazně zvýšit přívětivost e-shopu, jsou funkce, které řeší zpětnou vazbu od zákazníka. Nemusí jít pouze o komunikaci zákazníka s firmou, ale například o sdílení zkušeností s produkty prostřednictvím diskusního fóra.

B2B – spolupráce s partnery

Vztahy s obchodními partnery, jejich optimalizace, automatizace, zrychlení a zjednodušení tvoří živnou půdu pro B2B řešení.

• Rychlost, spolehlivost a bezpečnost - základním kamenem každého B2B řešení musí být takové komunikační kanály, které obsáhnou tyto základní vlastnosti.
• Podpora obchodní politiky - pokud se přihlásí obchodní partner k B2B portálu, musí vidět vše v kontextu svojí organizace, klíčové je řízení přístupu k údajům (například v oblasti cenové včetně přebírání individuálních ceníků a nastavení slevového systému z mateřského IS).
• Periodické objednávání a automatizace - zjednodušení a automatizace nejčastěji se opakujících operací, kterých je velké množství, je obecným principem, který se v B2B zákonitě uplatňuje.
• Vyhodnocování - přes B2B proudí velké množství informací, jejichž vyhodnocování přináší v čase klíčové informace.

Internetový marketing a SEO

Provozování e-shopů nebo jiných webových aplikací, u kterých chcete zajistit co největší návštěvnost a hlavně co nejvyšší konverzi (podíl návštěvníků webu, kteří na stránkách provedou požadovanou akci), je běh na dlouhou trať. Údržba obsahu, distribuce novinek a marketingových sdělení a reklamní kampaně vyžadují trvalou péči. Kvalita provedení těchto činností pomáhá snižovat náklady na jednu objednávku a hlavně zvyšovat jejich počet. Navzdory skutečnosti, že je tato oblast v České republice stále nedoceněna nebo opředena řadou předsudků, lze přínosy těchto aktivit úspěšně a přesně měřit. K rychlejší návratnosti investic přispívá také zapojení úzce specializované firmy, protože se dá říci, že se z této problematiky stal samostatný obor internetových technologií.

Intranetové aplikace

Využívání principů e-commerce není třeba omezit na obchodní aktivity s okolím firmy. Velmi dobře lze optimalizovat také vnitrofiremní procesy. Jako příklad by mohl posloužit vnitrofiremní objednávkový systém periodicky spotřebovávaných pracovních pomůcekm, a to jak na úrovni středisek, tak samotnými zaměstnanci.

E-commerce, podpora procesů a úspory

Rozhraní mezi mateřským informačním systémem a řešením e-commerce může být nastaveno různě. Vhodně nastavený průnik těchto dvou řešení přináší v čase velké úspory, a dokonce může umožnit pracovníkům provozovatele i změnu jejich rolí.

Implementace

Rozsah a komplexnost problematiky e-commerce předurčuje rozdělit implementaci na několik etap. Nejenže tím lze rozložit v čase finanční zátěž, ale je pak možné jednotlivým oblastem věnovat patřičnou péči.